Retours & remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à audreyblot55@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre.

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Au-delà du délai légal, nous vous accordons commercialement 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions

• Le produit doit être en état neuf et retourné dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé, ou erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil). Si votre produit arrive cassé ou défectueux, contactez-nous avec des photos : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour inclus.

Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.